Refund Policy

Chez Maradona Energy, nous nous efforçons de garantir la pleine satisfaction de chaque client concernant son achat. Notre politique de remboursement est conçue pour offrir un processus clair et équitable en cas de problème avec votre commande.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème. Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement sans frais supplémentaires. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement.

Pour des raisons de santé, de sécurité et de contrôle de la qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours de boissons ouvertes ou partiellement consommées. De plus, les articles achetés en promotion ou en solde peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement. Les articles non utilisés doivent rester dans leur emballage d’origine pour toute considération.

Si un retour est approuvé, nous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Veuillez ne pas envoyer d’articles sans confirmation de notre équipe d’assistance, car les retours non approuvés ne pourront pas être traités. Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements éligibles seront effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre prestataire de paiement.

Nous proposons également des échanges dans les cas où un article ou une saveur incorrecte a été livré, ou si le produit est arrivé endommagé. Les échanges suivent le même processus de vérification que les remboursements.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations ne peuvent être traitées que si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis en transit, les annulations ne sont plus possibles.

Si vous attendez un remboursement et ne l’avez pas reçu dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou prestataire de paiement, car les délais peuvent varier. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou problèmes de commande, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à :

Maradona Energy
Email : info@maradonaenerygy.com
Adresse : 1400 12e Av Nord, Sherbrooke, J1E3V4, QC, Canada